Términos y Condiciones de BagOut

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Información identificativa

Este servicio es propiedad de:

Titular

Andres Khawam (autónomo)

NIF

18479784C

Domicilio fiscal

Calle Oeste 13, 26005 Logroño, La Rioja, España

Email de contacto

soporte@bagout.es

Web

https://bagout.es

2. Objeto del servicio

BagOut es una plataforma de intermediación digital que pone en contacto a:

• Clientes: personas físicas mayores de 18 años con domicilio en España que solicitan la recogida de bolsas de basura en su domicilio.
• Trashers: personas físicas mayores de 18 años, dadas de alta como autónomos en RETA, que se desplazan a la dirección del cliente para recoger las bolsas y depositarlas en el contenedor más cercano.

BagOut no es el prestador material del servicio de recogida: no recoge basura, no contrata a los trashers como empleados ni asume responsabilidades fiscales o laborales por ellos.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años.
• Tener residencia en España.
• Aceptar los presentes términos y la Política de Privacidad.

3.2 Verificación de identidad (trashers)

Para activar el rol de trasher debes:

1. Subir foto legible de tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
2. Hacerte una fotografía facial (selfie) en el momento del registro.
3. Declarar bajo juramento estar dado de alta en RETA (autónomos) y al corriente de tus obligaciones fiscales.

Si das tu consentimiento expreso en la app, BagOut usa un sistema de verificación automatizado, basado en inteligencia artificial, que compara el documento aportado con la selfie y extrae los datos necesarios para validar tu identidad. Si la verificación automática es satisfactoria, tu cuenta se activará en pocos minutos. Si no das ese consentimiento, o si el sistema no puede validar la identidad con suficiente certeza, una persona del equipo revisará tu solicitud (plazo orientativo 24-72 horas hábiles).

BagOut se reserva el derecho de aceptar, denegar o someter a revisión manual cualquier solicitud de registro de trasher, así como de suspender o cancelar cuentas cuya verificación no pueda completarse satisfactoriamente o cuya identidad resulte dudosa con posterioridad.

Falsear datos en el registro o intentar manipular el proceso de verificación es causa de cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso de saldo.

Las condiciones del tratamiento de datos en esta verificación (incluida la transferencia internacional a Anthropic y la conservación de imágenes) se detallan en nuestra Política de Privacidad.

3.3 Una sola cuenta por persona

Una persona física puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas serán bloqueadas y se anulará el bono de bienvenida en todas excepto la primera (ver § 8.3).

4. Funcionamiento del servicio

4.1 Crear una recogida (cliente)

1. El cliente selecciona el número de bolsas, dirección, ventana horaria de disponibilidad y sube una foto de las bolsas.
2. Paga el importe (con tarjeta o saldo del monedero).
3. La solicitud queda visible para los trashers de la zona.

4.2 Aceptar una recogida (trasher)

1. El trasher recibe la notificación y revisa los detalles.
2. Selecciona una ventana de 30 minutos dentro del rango horario del cliente.
3. Confirma la aceptación.
4. Se desplaza a la dirección dentro de la ventana comprometida ±20 min antes / ±15 min después.
5. Recoge las bolsas, las deposita en el contenedor más cercano, sube una foto del contenedor y confirma la finalización.

4.3 Cambio de ventana horaria

El trasher puede solicitar al cliente un cambio de ventana. El cliente puede aceptar (la nueva ventana sustituye a la anterior) o rechazar (el pedido vuelve a estar disponible para otros trashers).

5. Tarifas y pagos

5.1 Precio al cliente

Son precios finales para el cliente, IVA incluido. Verás el precio exacto antes de confirmar la recogida.

5.2 Reparto del importe

Sobre el importe pagado por el cliente:

• 60% para el trasher (importe neto que recibe en su monedero).
• 40% retenido por BagOut, desglosado como:
  • 21% IVA repercutido y declarado por BagOut.
  • 19% comisión de intermediación de la plataforma.

5.3 Propinas

El cliente puede añadir una propina opcional al valorar al trasher tras la recogida. La propina íntegra se transfiere del monedero del cliente al del trasher, sin retención por BagOut.

5.4 Monedero

• El monedero del cliente tiene un saldo máximo de 50 € recargables.
• El monedero del trasher acumula sus ganancias y puede solicitar transferencia a su IBAN registrado en cualquier momento (procesado en 1-3 días hábiles).

5.5 Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de débito y crédito procesadas por Stripe Payments Europe Ltd. (no almacenamos los datos completos de la tarjeta; ver Política de Privacidad).

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Cancelación por el cliente

• Antes de que un trasher acepte (estado «activa»): cancelación gratuita, reintegro íntegro (al monedero si se pagó con saldo, o devolución a la tarjeta si se pagó con tarjeta).
• Después de que un trasher acepte (estado «trasher en camino»), si el trasher está dentro de su ventana de llegada: la cancelación es posible pero no se reintegra el importe, ya que el trasher ya se ha comprometido y puede estar en desplazamiento. En ese caso el trasher percibe su parte del servicio.
• Si el trasher no llega dentro de su ventana de llegada comprometida (más un margen de 10 minutos): el cliente puede cancelar con reintegro íntegro del importe.

6.2 Cancelación por el trasher

• Si el trasher cancela su aceptación o solicita un cambio de ventana que el cliente rechaza, la recogida vuelve al estado «activa» para que otros trashers la puedan tomar.
• Si la ventana horaria del cliente expira sin que ningún trasher complete la recogida, BagOut reintegra automáticamente el importe íntegro al monedero del cliente.

6.3 Recogidas no realizadas o defectuosas

Si el trasher no se presenta o no completa correctamente el servicio (sin foto de confirmación, basura no recogida, etc.), el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a soporte@bagout.es. Revisaremos el caso y, si procede, reintegraremos el importe.

7. Valoraciones

Tras cada recogida completada:

• El cliente puede valorar al trasher (1-5 estrellas) una sola vez.
• El trasher puede valorar al cliente (1-5 estrellas) una sola vez.

Las valoraciones son visibles para el otro rol al considerar futuros pedidos.

8. Bonos y promociones

8.1 Bono de bienvenida

Cada cliente que se registra por primera vez recibe 2,00 € de saldo de bienvenida en su monedero. Este saldo solo puede usarse para pagar recogidas; no es retirable.

8.2 Cancelación del bono

Si detectamos uso fraudulento (cuentas duplicadas con el mismo teléfono, identidad falsa, etc.), nos reservamos el derecho de revocar el bono y bloquear la cuenta.

9. Obligaciones del usuario

9.1 Como cliente

• Tener las bolsas listas en la dirección y franja indicadas.
• No solicitar la recogida de residuos peligrosos, escombros, electrodomésticos, ni cualquier residuo no asimilable a basura doméstica.
• Tratar al trasher con respeto.

9.2 Como trasher

• Estar dado de alta en RETA y al corriente de tus obligaciones fiscales y de la Seguridad Social. BagOut no asume tus cotizaciones ni tus impuestos.
• Declarar trimestralmente el IRPF correspondiente a tus ganancias en la plataforma. BagOut te facilitará un detalle de tus ingresos en formato exportable.
• No depositar las bolsas en contenedores de reciclaje incorrectos.
• No usar la app si has consumido alcohol o sustancias.
• Cumplir las normas de tráfico durante tus desplazamientos.

10. Régimen fiscal del trasher

El trasher es un prestador de servicios autónomo independiente, no un empleado de BagOut. Por lo tanto:

• BagOut NO retiene IRPF, NO cotiza Seguridad Social, NO emite nóminas.
• El trasher emite facturas a BagOut por las recogidas realizadas (BagOut le facilitará trimestralmente un resumen exportable que sirve como base para facturar).
• El trasher es responsable de su propia declaración trimestral de IVA y de IRPF.

Recomendamos al trasher consultar con un asesor fiscal antes de comenzar a operar.

11. Limitación de responsabilidad

BagOut, como intermediario:

• No garantiza un volumen mínimo de pedidos para los trashers.
• No es responsable de daños materiales o personales sufridos por el trasher durante el ejercicio de su actividad (debe contratar su propio seguro de responsabilidad civil).
• No es responsable del incumplimiento del cliente (no estar en casa, bolsas no preparadas, etc.).
• No es responsable de retrasos por causas de fuerza mayor (climatología, cortes de servicio).

La responsabilidad máxima de BagOut frente al usuario queda limitada al importe pagado por el pedido objeto de la disputa.

12. Propiedad intelectual

La marca «BagOut», el logo, el código de la aplicación y los contenidos de la plataforma son propiedad de Andres Khawam. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte inseparable de estos términos.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales (que afecten a precios, comisiones, derechos del usuario) se notificarán con 30 días de antelación por email y en la app. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

15. Resolución de disputas

15.1 Servicio de atención al cliente

Cualquier reclamación debe enviarse primero a soporte@bagout.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

15.2 Organismos de consumo

Si no quedas satisfecho, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

15.3 Jurisdicción

Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio. En los demás casos, la competencia se determinará conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Estos términos cumplen con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa española y europea aplicable.