Eliminar tu cuenta de BagOut

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de BagOut, qué datos borramos y cuáles tenemos que guardar por ley (RGPD, LOPDGDD y políticas de Google Play y App Store).

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: desde la app

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Perfil (pestaña de abajo a la derecha).
3. Baja hasta el final y toca «Eliminar cuenta».
4. Lee qué se borra y qué se conserva, y confirma.

Si no te queda saldo en el monedero, la cuenta se elimina en ese momento y te llega un email de confirmación.

Si te queda saldo (dinero que cargaste o que ganaste como trasher), la app te pide el IBAN y el titular de la cuenta donde quieres recibirlo. Si eres trasher y ya tienes un IBAN guardado, usamos ese. Te devolvemos el saldo por transferencia y, en cuanto la hacemos, la cuenta se elimina sola y te avisamos por email. Todo en un máximo de 30 días. Hasta entonces tu cuenta sigue abierta.

Si tienes pedidos en curso (recogidas pedidas, aceptadas o pendientes de confirmar), no puedes eliminar la cuenta hasta que terminen o los canceles. Si hay una retirada de dinero en camino, la cuenta se elimina cuando llegue.

Opción 2: por email

Escribe a soporte@bagout.es desde el email con el que te registraste y pon en el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Si te queda saldo, indícanos el IBAN y el titular para devolvértelo. Lo hacemos en un máximo de 30 días.

Qué se borra

• Tu perfil: nombre, apellidos, email, teléfono y direcciones.
• Tus fotos: la de perfil, las del documento de identidad y el selfie, las de las bolsas, los objetos y las confirmaciones de recogida.
• Tus datos de verificación de identidad y tus consentimientos.
• Tu IBAN (salvo la copia fiscal que se explica abajo).
• Tus tarjetas guardadas: borramos tu cliente en Stripe.
• Las valoraciones que hiciste y las que te hicieron.
• Los avisos del móvil (tokens de notificaciones) y tus preferencias.
• En tus pedidos terminados: la dirección con piso y puerta, la ubicación, el teléfono, la descripción de los objetos y las fotos. En tus recibos: tu nombre y tu dirección.

Qué se conserva y por qué

Lo que se conserva queda sin tu nombre, tu dirección ni tu teléfono; solo con un identificador interno que ya no corresponde a ninguna cuenta.

• Importes, fechas, estado, número de ticket y referencia del pago de tus pedidos, recibos, propinas y retiradas: 6 años, porque la ley nos obliga a guardarlos para la contabilidad (art. 30 del Código de Comercio y normativa tributaria).
• Los cobros y devoluciones en Stripe: los guarda Stripe durante el plazo que le exige la normativa de pagos y contra el blanqueo de capitales.
• Si has cobrado como trasher: tus datos fiscales (nombre, NIF o NIE, fecha de nacimiento, domicilio, IBAN, importes y comisiones de cada trimestre, número de recogidas y retiradas) durante 10 años desde el final del año en que eliminas la cuenta, por la normativa fiscal europea (Directiva DAC7). Solo se usan para Hacienda, solo los ve el administrador y se borran automáticamente al terminar el plazo.
• El registro de seguridad de las acciones del administrador.

Estos datos no se pueden borrar antes porque guardarlos es una obligación legal.

Confirmación

Cuando la cuenta queda eliminada, te enviamos un email de confirmación con el resumen de lo que se ha borrado y lo que se conserva.

Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, escribe a soporte@bagout.es.

Andres Khawam · NIF 18479784C · Calle Oeste 13, 26005 Logroño, La Rioja, España.