Eliminar tu cuenta de BagOut

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de BagOut y de los datos asociados a ella, conforme a la normativa europea (RGPD, LOPDGDD) y las políticas de Google Play.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Desde la app

Si tienes BagOut instalada y has iniciado sesión:

1. Abre la app.
2. Toca el icono de perfil (esquina inferior derecha).
3. Desplázate hasta el final y toca "Eliminar cuenta".
4. Confirma. Tu cuenta será eliminada inmediatamente.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a soporte@bagout.es desde el mismo email con el que te registraste, indicando en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales (normalmente en menos de 48 horas).

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se borran de nuestros sistemas los siguientes datos personales:

• Nombre, apellidos y nombre de usuario.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal de recogidas y datos de domicilio.
• Foto de perfil y otras fotos subidas por el usuario.
• Documento de identidad (DNI) y datos de verificación (en el caso de trashers).
• IBAN y datos bancarios para pagos (en el caso de trashers).
• Identificadores del dispositivo y tokens de notificaciones push.
• Historial de pedidos personales (recogidas como cliente o como trasher).
• Valoraciones emitidas y recibidas.
• Saldo del monedero (si quedara saldo, se reembolsará al medio de pago original conforme a la normativa, antes de la eliminación).

Qué datos se conservan y por qué

Conservamos durante períodos legalmente exigidos los siguientes datos, en forma seudonimizada o agregada (sin posibilidad razonable de re-identificación):

• Facturas y recibos de pago: 6 años, conforme al Código de Comercio español (art. 30) y la LGT (art. 29). Los datos personales en las facturas (nombre, NIF, dirección si aplica) se mantienen como obligación fiscal.
• Datos de transacciones de Stripe: mínimo 5 años, conforme a la normativa europea anti-blanqueo de capitales (PSD2 / AMLD5).
• Registros antifraude: hasta 2 años, en caso de que tu cuenta haya sido marcada por actividad sospechosa.

Estos datos no pueden eliminarse anticipadamente porque su conservación es una obligación legal.

Confirmación

Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo de confirmación al email con el que iniciaste la solicitud.

Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos personales, escribe a soporte@bagout.es.

Andres Khawam · NIF 18479784C · Calle Oeste 13, 26005 Logroño, La Rioja, España.